Na Secure Shopping, nosso compromisso é com a qualidade dos produtos e a sua total satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um item, siga as orientações abaixo para garantir que o processo seja justo e eficiente.
1. Direito de arrependimento (Devolução por Desistência)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para ser aceito, o produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios, além da nota fiscal.
Atenção: Produtos que apresentem qualquer tipo de dano, marca de uso ou falta de componentes não serão aceitos para devolução por arrependimento.
Entre em contato por e-mail ou WhatsApp, informando o número do seu pedido.
2. Produto com suspeita de defeito
Se o produto apresentar algum problema, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar.
Para iniciarmos o processo, solicitaremos vídeos e fotos detalhadas do produto em uso, demonstrando claramente o suposto defeito.
As imagens e vídeos serão encaminhados para a nossa equipe técnica para uma análise rigorosa. Se o defeito for confirmado, seguiremos com as instruções de devolução ou troca.
3. Como solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp no número tel:+55 47 9758-6653.
No contato, informe: Número do pedido, Nome completo e o motivo da solicitação (arrependimento ou suspeita de defeito).
4. Análise e reembolso
Após a aprovação da sua solicitação e o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise final e detalhada para verificar as condições do item.
Se aprovado, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento da compra.
O reembolso pode levar alguns dias úteis para ser processado.
Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar a resolver a situação da melhor forma possível.
Inicie seu Processo de Troca ou Devolução
Precisando trocar ou devolver um item? Nosso objetivo é garantir que seu problema seja resolvido da forma mais rápida e transparente possível.
Clique no botão abaixo para dar início ao processo, com um canal de comunicação direto com nossa equipe.
